Condiciones generales

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web BPOOLS.es, propiedad de TECNOLOGÍAS DEL AGUA BARREIRO S.L. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:


1.- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
2.- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
3.- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web BPOOLS.es del prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes.
Por una parte, el proveedor de los bienes y servicios contratados por el usuario TECNOLOGÍAS DEL AGUA BARREIRO S.L. y de otra, el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, así como de los datos consignados en tarjetas de crédito u otros medios de pagos utilizados durante el proceso de contratación.
 
Objeto del Contrato.
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
 

Procedimiento de contratación.
El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1.- Resumen del pedido. Se mostrará el desglose de los productos y servicios solicitados, se podrá modificar la cantidad de cada artículo o suprimir alguno. Se indicarán los importes unitarios y totales así como el desglose de impuestos.
2.- Login o Registro de usuario. El registro es necesario si no se ha realizado el alta con anterioridad, se enviará una confirmación del registro a la dirección de correo electrónico indicada en el registro.
3.- Dirección de entrega y de facturación, se indican las direcciones de entrega y facturación asociadas al usuario registrado, se pueden modificar o añadir una nueva dirección si así se desea.
4.- Aceptación de las condiciones generales de venta.
5.- Selección del modo de envío relativo al código postal de la dirección de entrega indicada por el usuario con sus correspondientes gastos de envío.
6.- Pago. Se seleccionará una forma de pago de entre las disponibles. En el caso de medios de pago electrónicos seguros, como por ejemplo el pago con tarjeta de crédito, puede ser dirigido a un sitio seguro o pasarela de pago externo para proceder al pago de manera segura.
7.- Confirmación de pedido. Con la confirmación del pedido se enviará un email con todos los datos del pedido a la dirección de correo electrónico del usuario.


Métodos de Pago

Los métodos de pago admitidos actualmente en la tienda son:

  • Pago en tienda
  • Pago con tarjeta bancaria (utilizando para ello pasarela de pago de RedSys)

Gastos de Transporte

A continuación se detalla los costes aplicados en el transporte

TARIFAS COMUNIDAD DE MADRID

   
 

Con IVA

0 a 2 kg

6,80 €

3 a 5 kg

8,01 €

6 a 10 kg

10,74 €

11 a 15 kg

12,73 €

16 a 20 kg

14,39 €

21 a 25 kg

16,71 €

26 a 30 kg

18,97 €

31 a 35 kg

20,75 €

36 a 40 kg

22,70 €

A partir de 40 kg el kilo a

1,21 €

   

TARIFAS RESTO DE PENÍNSULA

   
 

Con IVA

0 a 2 kg

7,85 €

3 a 5 kg

10,13 €

6 a 10 kg

12,44 €

11 a 15 kg

14,75 €

16 a 20 kg

17,07 €

21 a 25 kg

19,38 €

26 a 30 kg

22,06 €

31 a 35 kg

24,15 €

36 a 40 kg

26,45 €

A partir de 40 kg el kilo a

1,21 €

Resto de provincias (Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares) consultar precios de portes a través de info@bpools.es 

 


Entrega de pedidos.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Los plazos de entrega serán de 24 a 48 horas.

Precio y plazo de validez de la oferta.

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.
Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes del prestador que es 
91663 63 00  o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@bpools.es

En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la tele operadora el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

Derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho.


Ley aplicable y jurisdicción.
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales.

Devoluciones:

Si por cualquier razón no queda satisfecho con su compra, puede contactarnos por e-mail en info@bpools.es en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Nos pondremos en contacto con usted en el menor tiempo posible para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir.

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, le enviaremos un producto nuevo. BPOOLS correrá con todos los gastos de transporte extras que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado (más allá de la comprobación del bien), alterado o manipulado.

(NOTA: Es necesario verificar el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega al firmarlo). Será necesario que nos envíe fotografías del producto deteriorado.

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos sin ningún coste adicional para usted. También en este caso, BPOOLS correrá con todos los gastos de transporte extras que puedan ocasionarse, siempre que el producto no haya sido utilizado más allá de la comprobación del bien, alterado o manipulado.

Si el pedido ha sido tramitado y enviado y se ha equivocado en uno o más productos: Los costes de transporte de recogida del producto o productos correrán por su cuenta.

Si por cualquier otra razón diferente a las anteriores no queda satisfecho o desea cancelar su pedido, puede devolver el/los producto/s en cuestión. En cualquier caso, es indispensable que se ponga en contacto con nosotros en un periodo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación.

En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original ya que de lo contrario el bien podría sufrir una depreciación, procederemos al reintegro del importe correspondiente.

Solo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe íntegro del producto si el mismo está libre de daños sin utilizar más allá de la comprobación del bien y en perfecto estado. Los costes de transporte de la devolución correrán por su cuenta.

Si su pedido todavía no ha sido enviado y desea cancelarlo, le devolveremos el importe total pagado a no ser que su pedido sea una orden especial. En ese caso, tiene que ponerse en contacto con nuestro departamento de administración info@bpools.es para ver si es posible cancelar el pedido.

DESISTIMIENTO:

Si por cualquier razón no queda satisfecho con su compra, puede contactarnos por e-mail en info@bpools.es. Nos pondremos en contacto con usted en el menor tiempo posible para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir.

1º BPOOLS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.

2º BPOOLS recomienda que los productos sean devueltos con su embalaje original, no se hayan sido utilizados más allá de la comprobación del bien y que no encuentren en mal estado ya que de lo contrario el bien puede sufrir una depreciación.

3º La Directiva y la Guía europea establecen que el consumidor debe estar autorizado a probar e inspeccionar los bienes que ha comprado. En este sentido manifiesta que el consumidor solo debe poder realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que se admitirían en una tienda. Por consiguiente, durante el periodo de prueba, el consumidor, establece la Directiva, puede inspeccionar y manipular los bienes con el debido cuidado. Por ejemplo, un robot limpiafondos se podría abrir e inspeccionar sin introducirlo en la piscina ya que este uso deja marcas y manchas, lo que hace que el valor del bien en caso de devolución disminuya por el uso. En estos casos, la Directiva indica, que el consumidor no pierde el derecho de desistimiento, pero es responsable de la depreciación del valor que puedan sufrir los bienes. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.

4º En el caso de productos de limpieza como limpiafondos para poder realizar la devolución es necesario que el producto no haya sido usado, ni instalado y/o manipulado y  con su embalaje de origen y original que de lo contrario el bien podría sufrir una depreciación. 5º En caso de tener alguna duda sobre el proceso de devolución, puede contactar con nosotros en info@bpools.es

6º Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, después que recepcionemos y comprobemos el/los producto/s u obtengamos la autorización por parte de fábrica.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a formalismos, por lo que podrás utilizar la vía que te resulte más operativa para comunicarnos tu decisión (en el apartado "Atención al Cliente" y en el apartado "Identificación del titular de la tienda on line" se incluyen todos los datos de contacto de bpools.es). No obstante para agilizar el proceso y facilitar las gestiones, te recomendamos que nos envíes un email a info@bpools.es. Podrás utilizar, si lo deseas, el modelo de formulario de desistimiento que te indicamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

               Modelo de formulario de desistimiento

COSTES DE RECOGIDA EN CASO DE DEVOLUCION

Paquetería pequeña: 12 € + IVA (14,52 €)

Se considerará paquetería pequeña a los paquetes con dimensión inferior a un volumen total de 0,030m³ y cuyo peso sea también inferior a 10 kg

Artículos voluminosos: (más de 10 kg o volumen superior a 0,030 m³): 40€+ IVA (48,40 €)

Cascadas, limpiafondos, cloradores salinos, bombas de piscina etc

Portes especiales: 50 €+ IVA (60,50 €)

(Barandillas, escaleras, filtros y artículos similares)

Precios para Península: (Canarias, Portugal y Baleares consultar)

Usted, también puede devolvernos el producto por sus medios, en este caso si la opción elegida es una empresa de transporte, desde Bpools le recomendaríamos contratar un seguro, con el fin de asegurarse que el producto nos llega en perfectas condiciones.

Disponibilidad de productos

En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se muestren como “SIN STOCK” en la ficha del producto. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.

Transporte

En condiciones normales, el plazo de entrega será de 4-6 días para España (días laborales).

No serviremos pedidos a apartados de correos.

Al tratar con diversos almacenes de origen y en el caso de pedidos de varios artículos, estos pueden llegar con varios envíos (sin que ello suponga coste adicional alguno), con el objetivo de reducir al máximo el plazo de entrega de los mismos.

En el momento de la recepción de los envíos, es importante asegurarse de que todas las cajas han llegado en perfecto estado. En caso de detectar indicios de humedad o rotura en alguna de ellas, o muestras de haber sido abiertas o manipuladas, hágalo constar en el albarán de entrega ANTES DE FIRMAR, y póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible.

GARANTÍA

BPOOLS garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega. El cliente deberá informar a Bpools de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso en garantía, Bpools realizará las gestiones de reparación o sustitución del mismo, ya sea directamente o a través de los servicios técnicos / posventa de las marcas representadas, gestiones que serán gratuitas.

Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor en los casos en que:

- Se modifique, altere o sustituyan algunos de los datos de la misma o de la factura de compra.

- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

- Si carece de la factura de compra.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la garantía debidamente sellada junto con la factura de compra. Para recibir la conformidad de la garantía, contacte con Bpools vía email a info@ bpools.es. Los gastos necesarios realizados correrán a cargo de Bpools. Si la reparación necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.

No se aceptarán devoluciones de producto químico. El producto químico se envía exclusivamente bajo pedido con transporte ADR (transporte especial de mercancías peligrosas y/o inflamables). El transporte de estos productos por servicios de mensajería estándar, Correos o incluso transporte particular está prohibido por ley. Seguridad en los pagos con tarjeta

Bpools garantiza la mayor seguridad y confidencialidad en las compras en nuestra tienda. De una manera parecida a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en Bpools, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Bpools no retiene en ningún momento estos datos, con lo cual, no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

Comprobación de datos personales

Bpools se reserva el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.

Pago mediante transferencia bancaria

Bpools se reserva el derecho de, en determinadas condiciones, pedir a sus clientes el pago mediante transferencia bancaria.

Enlaces a otras páginas

En nuestra página disponemos de enlaces a otras páginas web que creemos que pueden ser de interés para nuestros clientes. Aún y así, BPOOLS no se hace responsable del contenido que pueda aparecer en ellas.

Los clientes de BPOOLS podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo a la dirección de correo electrónico info@bpools.es

Legislación y jurisdicción aplicables

Con carácter general, las relaciones con nuestros clientes, que se deriven de la prestación de los servicios contenidos en nuestra web, están sometidas a la legislación y la jurisdicción española.

Los usuarios de nuestra web son conscientes de todo lo expuesto y lo aceptan voluntariamente.

IVA INCLUIDO EN TODOS LOS PRECIOS.

Logos y marcas son propiedad de sus respectivos propietarios.

Aquellos productos con respecto a los cuales la normativa vigente así lo establezca deberán ser instalados por profesionales o empresas que dispongan de la cualificación, autorización o certificación administrativa correspondiente.

RECLAMACIONES

Aunque nuestro deseo es atenderte de la mejor manera posible, en ocasiones puedes no quedar satisfecho con nuestro servicio. Te ofrecemos varias vías para resolver tus diferencias con BPOOLS:

a) Puedes hacernos llegar para cualquier queja, sugerencia, o propuesta de mejora referente a nuestros servicios o productos. Te contestaremos a la mayor brevedad posible.

E-mail: infos@bpools.es

Teléfono.: 91663 63 00

b) Confianza online: bpools está adherida a este organismo de arbitraje privado e independiente que fomenta la protección de los consumidores en Internet. Es un sistema imparcial de arbitraje que puedes utilizar de forma completamente gratuita. Pulsa aquí para descargarte el formulario de reclamación de Confianza online. Rellénalo y en unos días, este organismo efectuará promoverá una mediación ante bpools.

c) Hojas de Reclamaciones Oficiales: Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones para que las puedas tramitar ante la administración de consumo correspondiente. Para solicitarla contacta con nosotros.

d) A través de la plataforma on line plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) Pulsa aquí para redirigirte a dicha plataforma.